Быстрый переход:
1 КЛИК - И ВЫ У ЦЕЛИ

О Компании

Контакты/ связь с нами

Новости Компании

ACE.SHOP (Магазины)

ACE.CMS (Порталы)

Электрожурнал "Эра IT"

Памятка Клиента

Заказ услуг
В РЕЖИМЕ «ОНЛАЙН»

Заказать сайт

Заказать хостинг

Заказать Веб-услуги

Проверить имя домена

Задать вопрос

Наши услуги
ПОЛНЫЙ ЦИКЛ УСЛУГ

Разработка сайта

Хостинг сайта

Поддержка сайта

Продвижение сайта

Перевод сайта

Аудит сайта

Конкурентная разведка

Фотосъемка и цифровая обработка изображений

Раздел: Интернет-маркетинг:
Интернет-магазин - взгляд изнутри или почему ACE.SHOP умеет продавать!

Что из себя представляет идеальный Интернет-магазин в понимании покупателя, мы уже знаем (статья Обзор интерактивных возможностей). А вот о том, каким Интернет-магазин должен быть изнутри, большинство даже не догадывается. Как можно разобраться в этих многочисленных функциональных модулях и что действительно нужно и важно для организации сервиса в электронной торговле? Подробнее об этом читаем в данной статье!

Пару слов о специфике программного обеспечения

Хороший Интернет-магазин на бесплатном программном обеспечении создать можно, на это будет сложно и в конечном счете неудобно как для Вас так и для Ваших посетителей. Популярные открытые CMS (системы управления содержанием) - Joomla, Drupal, Wordpress и т.п. изначально создавались под контент-проекты, т.е. сайты, где в основном размещается текстовая новостная информация, а бесплатные «движки» для Веб-магазинов уступают по функциональным возможностям, качеству реализации и локализации для белорусских реалий, проектам, сделанным под заказ. Если для посетителя сайта, возможно, различия будут не всегда заметны или существенны – тут все зависит от усилий владельца Веб-ресурса по созданию качественного наполнения Интернет-магазина товарами и/ или услугами, то администраторы и менеджеры сразу же почувствуют разницу – работать с Интернет-магазином, а тем более по-настоящему продавать, будет гораздо сложнее, чем в случае разработанного конкретно под нужды Заказчика проекта с удобной Панелью управления и необходимыми средствами автоматизации рабочих процессов.

Начнем обзор необходимых функциональный возможностей для Интернет-магазина:

Панель управления… что это такое и зачем она нужна?

Современная Панель управления - это Веб-интерфейс для произведения всех операций по добавлению, редактированию и удалению информации, которую содержит Интернет-магазин, и обслуживания Клиентов Интернет-магазина. Все действия производятся в режиме реального времени непосредственно на Веб-ресурсе и имеют немедленный эффект, кроме операций с отложенным выполнением (по заданному графику и/ или алгоритму).

Почему Веб-интерфейс, а не отдельная программа (например, как WinShop у SHOP.BY)?

Посетителям Интернет-магазина нужна информация здесь и сейчас, поэтому администратор Интернет-магазина должен иметь возможность в режиме реального времени знать, сколько посетителей в магазине, ответить сразу же на вопрос (запрос) с сайта, обработать только что сделанный заказ, убрать с витрины только что закончившийся товар и т.д. Ваш Интернет-магазин и его сотрудники должны работать с минимальной временной задержкой, только такая работа может гарантировать достойный уровень сервиса Вашему клиенту.

Кроме того, наличие Веб-интерфеса позволяет сотрудникам и владельцам Интернет-магазина не быть привязанным к одному рабочему месту (например, к одному компьютеру, где установлена программа по работе с витриной). Владелец и администраторы ACE.SHOP для управления Интернет-магазином могут использовать коммуникаторы, наладонники, т.е. устройства связи с расширенными возможностями, имеющие доступ в Интернет. Это предоставляет и свободу действия всем сотрудникам магазина: от курьера, который целый день «носится» по городу с товарами, администратора, который может поехать на склад для того, чтобы принять товары, до менеджера склада или службы подготовки/ создания товара (если, например, мы оказываем услуги доставки еды, ее нужно сначала приготовить и сообщение попадает менеджеру по продажам, который обрабатывает заказ и в итоге передает указание повару на приготовление блюда) до самого руководителя, который может контролировать работу своих сотрудников, используя анализ доставленных/ не доставленных заказов, время доставки, отзывы покупателей и т.д.

Почему нужен многоуровневый доступ в Панель управления и что такое логгирование действий?

Каждый пользователь Панели управления (сотрудник Интернет-магазина), в соответствии со своими должностными обязанностями, может иметь доступ только к той части Интернет-магазина, редактирование которой ему разрешено. Например, менеджер по заказам, заходя в Панель управления, может видеть и редактировать только заказы пользователей. Редактировать структуру магазина, добавлять текстовую информацию (статьи) или редактировать описание товаров он не может — он даже не увидит меню «Добавить товар» в своей версии Панели управления (на рисунке слева - Полный вариант меню Панели управления, справа - ограниченный доступ).

Консультант Интернет-магазина будет иметь другие права: имеет «доступ» отвечать на вопросы посетителей, добавлять аналитические статьи о товарах, о гарантиях сервиса работы Интернет-магазина, но не будет иметь доступ к обработке заказов посетителей.

Разделение полномочий позволит Вам эффективно организовать работу своих сотрудников - каждый будет заниматься свои делом. Контроль за исполнением работы помогает осуществлять логгирование, т.е. функция Интернет-магазина, которая позволяет системе запоминать, кто и когда вносил какие-либо изменения в содержание Интернет-магазина и обработку заказов через Панель управления.

Например, менеджер по заказам Иванов А.И. изменил статус заказа №53269 с «Новый» на «Обрабатывается», т.е. по дате и автору мы четко видим, когда наш сотрудник приступил к обработке данного заказа.

Итак, нам нужны следующие модули:

  • Панель управления
  • Мониторинг основных событий
  • Поиск по базе данных товаров/ клиентов/ заказов
  • Сейчас на сайте
  • Помощь (администратору при работе с ACE.SHOP)

Учетные записи администраторов : многоуровневый доступ + логгирование действий + настройка извещения администратора о поступлении новых заказов/ запросов/ комментариев:

  • на электронный почтовый адрес в виде письма,
  • на сотовый телефон в виде SMS-извещения,
  • на сотовый телефон в виде в виде голосового сообщения.

Список попыток входа - для того, чтобы знать и иметь подробную статистику кто, когда и во сколько из сотрудников (менеджеров) заходил в Панель управления и какие действия совершал.

Блокнот - позволит делать записи/ поручения для пользователей Панели управления (для сотрудников отделов, для менеджеров по работе с заказами).

Как добавить товар на витрину?

Как мы уже говорили в предыдущих статьях, информация о товаре должна быть полной и качественной. Соответственно, для того, чтобы описать товар, нам потребуется возможность создавать разную информацию о товаре: текст, фото, видео, параметры, условия поставки (например, сколько займет доставка, скидка и т.п.). Кроме того, эта информация должна «работать» на продукт:

  • Пользователь должен иметь возможность поиска товара по ключевому слову (которое встречается в описании товара) /названию/ метке/ параметру/ бренду/ разделу Интернет-магазина и д.р.
  • Пользователь должен иметь возможность оценить товар/ оставить отзыв или комментарий.
  • Товар должен иметь соответствующие «атрибуты» (иконки/ медальоны), когда мы указываем «Скидку», «Распродажа», «Топ-товар» (популярный товар).
  • Товар должен иметь «сопутствующие» товары для реализации перекрестного маркетинга («Цепочки товаров»).
  • Товар должен иметь возможность появляться в нескольких разделах (по желанию владельцев), а так же иметь информацию о производителе/ бренде.

Описание должно быть кратким и полным. Краткое – для витрины, краткое и полное - для страницы с описанием товара. Если в описании встречаются сложные/ профессиональные термины, администратор Интернет-магазина должен иметь возможность создать отдельную страницу или целый раздел с расшифровкой термина (например, раздел «ликбез»), куда пользователь попадал бы при нажатии на «неизвестное» слово.

Поле для ввода текста-описания называется Word-панель. Стандартно она имеет два режима отображения – HTML (на языке программирования: текст + теги) и Design – форма ввода текста прямо на сайте в Панели управления, однако для того, чтобы описание не было перегружено лишними тегами (это происходит, когда пользователь копирует из документов MS Word), текст-описание лучше копировать в данное поле из блокнота (формат текста без форматирования: " *.txt") и зачищать текст (см. далее).

Если Интернет-магазин представляет информацию на 2-3 иностранных языках, в Word-панели появятся вкладки, переходя о которым Вы сможете быстро и легко добавить описания для товара и любую текстовую информацию на нескольких языках.

Параметры товаров

Каждый товар или услуга, которые добавляются в базу данных Интернет-магазина, должны иметь возможность обладать сколь угодно обширным набором параметров, которые добавляются в систему как отдельные логические объекты. В ситуации, когда Интернет-магазин торгует несколькими товарными группами, иметь параметры в системе весьма удобно – достаточно будет выбрать параметр из списка и указать его значение для конкретного товара.

Типы параметров назначаются администраторами системы (числовые – вес, ширина, длина и т.п.; булевы – «есть» / «нет»; описательные – цвет и другие физические параметры). Далее параметры привязываются к товарам или услугам по мере необходимости (для разных товаров – разные параметры) и участвуют в поиске и группировке товаров и услуг («кликабельные параметры»).

Ассортиментная политика и планирование запасов

Управление складскими запасами и выстраивание ассортиментной политики в Интернет-магазине ничем не отличается от классической торговли: суть та же, просто формат другой. Для успешный продаж через Интернет Вам все равно необходимо будет знать предпочтения посетителей. Отличие лишь в том, что в Интернет-магазине можно отследить поведение каждого посетителя.  К примеру, чтобы узнать какие товары пользуются спросом и спрогнозировать складские запасы можно:

  1. Просмотреть статистику товаров: есть в наличие (на складе), заказано/ продано, просмотр страниц товара/ рейтинг (посетитель магазина оценивает товар или информацию о товаре от 1 до 5 баллов). Эти данные достаточно верны, т.к. при устной беседе с покупателем он вряд ли вспомнит, что именно он смотрел в магазине, как часто, что действительно понравилось, и что в итоге купил.
  2. Провести серию опросов на сайте: релевантность ответов также будет гораздо выше устного опроса, т.к. голосования в Интернет предполагает анонимность, следовательно, пользователь не будет стесняться собственных положений или отвечать на вопрос как бы ответило большинство респондентов.
  3. Проанализировать комментарии покупателей и посетителей Интернет-магазина о товарах. Комментарии - один из достоверных источников информации, т.к. пользователи Интернет уже привыкли делиться своими мнениями/ впечатлениями/ советами открыто и без цензуры.

К примеру на рисунке список заказов. В выделенном блоке идет следующая статистика по столбцам (с лева на право): Стоимость (наличие скидки), Распродажа (да/нет), Top-товар (да/нет), Количество единиц на складе (число),  Заказано/ Продано (число/число), Просмотров страницы товара/ Рейтинг товара (число просмотров/ средний рейтинг товара от 1 до 5).

Фото и видео товара

Наличие видеоинформации о товаре в Интернет-магазине для любого посетителя крайне важно: посмотреть товар со всех сторон, в разном цветовом исполнении, скачать видеоролик – «каков товар в действии?» и т.д. Поэтому менеджеры Интернет-магазина должны иметь возможность добавлять как можно больше видеоинформации, а также иметь наглядное представление о том какие фото уже прикреплены к товару и даже посмотреть полноразмерную версию изображения, не заходя на пользовательскую часть сайта. На рисунке Вид изображений товара на странице его редактирования в Панели управления.

Цепочки товаров и перекрестный маркетинг

Если мы хотим, чтобы страница с описанием товара была дополнена информацией о сопутствующих товарах – нужно просто создать цепочку «связанных (рекомендованных)» товаров. В ACE.SHOP это делается путем перечисления порядковых номеров (ID) товаров, которых вы хотите "привязать", через запятую или пробел в одноименном поле. Причем существует три варианта связывания товаров:

  1. Создаётся карта «зависимых» товаров, в которую добавляются группы товаров. Каждая отдельная группа содержит «головной» (первичный) товар, к которому «привязываются» зависимые от него товары, которые показываются списком на странице с подробным описанием товара после головного товара. «Зависимые» товары также показываются в каталоге отдельно от головного.
  2. К головному (первичному) товару присоединяются сопутствующие (зависимые от него) товары, которые отдельно в каталоге товаров не видны, и появляются только на странице с описанием головного товара.
  3. Создаётся карта смежных товаров, в которую добавляются группы товаров. Каждая отдельная группа содержит несколько товаров, которые не зависимы друг от друга в целом, однако при показе подробного описания одного товара из группы, система автоматически показывает ссылки на другие товары из группы под заголовком «Смежные товары» или «Эти товары могут Вас заинтересовать».

Метки товара или ключевые слова для поиска

Использование в Интернет-магазине нескольких типов поиска товаров возможно с заданием/ присвоением товару меток (ключевых слов). Метки автоматически появятся в облаке тегов, а также будут доступны при описании товара как вариант кликабельного параметра. Кроме этого, добавленные метки автоматически попадут в «Ключевые слова» и «Описание» (мета-теги, необходимые для продвижения Веб-ресурса в поисковиках) HTML-страницы с описанием товара. На рисунке пример результатов поиска по тегу "Коммуникатор" из Облака тегов.

Вторым вариантом поиска может быть отдельный поиск товаров по параметрам для каждого раздела Интернет-магазина. Причем список параметров, по которым будет осуществляться поиск Администратор Интернет-магазина может задавать самостоятельно. На рисунке показан пример формирования поисковой формы из Панели управления, внешний вид поисковой формы на сайте и результаты поиска по выбранным параметрам.

 Нам потребуются следующие модули:

  • Разделы Веб-магазина
  • Производители (бренды)
  • Список товаров (с аналитикой)
  • Добавление, редактирование товаров
  • Параметры товаров
  • Ключевые слова. SEO-продвижение
  • Голосования
  • Комментарии к товарам
  • Вывод и сортировка товаров и услуг
  • Описание и отображение товаров
  • Слайд-шоу изображений товара
  • Параметры товаров
  • Ценообразование
  • Клиентская статистика Веб-магазина
  • «Связывание» товаров в цепочки
  • Поисковые системы
  • Ключевые слова. Облако меток

Дополнительная информация о товаре и Интернет-магазине

Потребителю не всегда достаточно информации строго о товаре, его также может интересовать информация, чем данный товар отличается от аналогов, какие гарантии дает Интернет-магазин, каким образом товар будет доставлен или какая упаковка будет использована.

Поэтому администраторы Интернет-магазина должны иметь возможность создавать тематические информационные блоки (инфоблоки). Например, «О кампании», «Информация», «Для любителей шопинга», «Ликбез», «Статьи о товарах», «Как выбрать товар» и т.д.

Инфоблоки можно наполнять аналитическим статьями, новостями, обзорами рынка, советами экспертов – эта информация добавляется на сайт как статья: создавая новую статью, нужно будет указать раздел (инфоблок), в который она будет помещена. На рисунке - список статей в Панели управления, размещенных на сайте; для каждой статьи ведется пользовательская статистика: количество отзывов, количество просмотров; далее идут операции "Редактировать", "Посмотреть на сайте" и "Удалить".

Для того, чтобы иметь возможность планировать появление/ удаление статей на сайте, для статьи можно задать дату смены статуса («в архиве»/ «на сайте»).

Обычно статья имеет три условные части: заголовок, анонс и полный текст — для каждой части предусмотрено отдельное поле для ввода информации. Для анонса и полного текста статьи предназначена Word-панель, о принципах работы которой мы уже рассказывали (см. описание товара).

Для статьи мета-теги «Ключевые слова» и «Описание» задавать можно самостоятельно (для поискового продвижения сайта). Следует также помнить, что пользователю будет приятно читать статью с интерактивными возможностями: оставить отзыв/ комментарий, рекомендовать другу, добавить ссылку и т.д.

Доставка и упаковка

Кроме интересных статей, в Интернет-магазине должна быть возможность описания упаковки товара, способ и стоимость доставки. Особенность ввода этой информации в том, чтобы она не дублировалась и автоматически рассчитывалась (добавлялась к стоимости покупки) при заказе товара: т.е. когда пользователь выбирает упаковку и вид доставки, стоимость упаковки и доставки появляется в электронном чеке.

Каталог товаров в PDF, список товаров в XLS

Когда мы рассказывали о интерактивных возможностях Интернет-магазина, мы упоминали о PDF-каталоге. В Панели управления ACE.SHOP администратор может создавать шаблон для страниц такого каталога: логотип компании, включаемые в каталог разделы, контактные телефоны, адрес электропочты и т.д.

Каталог в формате XLS тоже можно настраивать: выбрать необходимые разделы, столбцы с данными (цена, остаток на складе, скидка) и т.д.

Рассылка, реклама

Если у Вас есть интересные новости и адреса клиентов, администратор магазина должен иметь возможность разослать информацию о скидках/ акциях/ конкурсах зарегистрированным пользователям Интернет-магазина: выбирать новость и адресатов для рассылки.

Если есть интересный промо-ролик - выставить его на сайт: выбрать место на витрине, раздел магазина, время и задать период показа на сайте.

А чтобы подсказать клиенту новинки или продукцию, которая пользуется популярностью — можно сформировать отдельный инфоблок, который будет автоматически собирать товары, отвечающие заданным параметрам. Такой инфоблок может быть «выносным», т.е. отображаться на другом ресурсе как динамично обновляемый баннер.

Значит нам необходимы следующие модули:

  • Системные настройки
  • Редактирование меню и инфоблоков
  • Экспорт каталога товаров в XLS, PDF
  • Рассылка по электронной почте
  • «Выносные» инфоблоки
  • Промо-блоки
  • Редактирование содержания сайта
  • Статейно-новостная система
  • Комментарии к статьям (новостям)
  • Интерактивные возможности
  • Форма обратной связи

Проведение покупки

Приступим к самому главному — осуществление покупки. Для того, чтобы наш пользователь имел возможность купить (добавить в корзину) товар, необходим сам модуль этой корзины товаров. Для удобства рекомендуется использовать отдельный путь следования, как на рисунке:

Однако чтобы пользователь не запутался еще на этапе заказа – процесс покупки должен иметь логичный и простой алгоритм:

  1. Добавить товар в корзину может зарегистрированный пользователь: вводятся контактные данные.
  2. Далее осуществляется или продолжается выбор товара.
  3. Проверка корзины: пользователю необходимо убедиться в том, что все данные введены верно.
  4. Отправить заказ. Получить уникальный номер заказа.
  5. Проверить выполнения заказа по номеру, оставить свой отзыв, оценить сервис, качество товара и т.д. (см. рисунок). Когда покупатель имеет возможность мониторинга выполнения собственного заказа – у него появляется больше уверенности, что его заказ будет доставлен/ выполнен лучшим образом.

В свою очередь в Панели управления заказ появится в списке новых заказов и должен быть обработан. Карта заказа (вся информация о заказе и его авторе) сохранит все действия, которые совершит менеджер по работе с заказами: сменит статус на «Обрабатывается», позвонит Клиенту и уточнит дополнительные данные по вопросу доставки/ оплаты/ упаковки и т.д.

Особое значение имеет возможность поиска по базе данных заказов, анализа выполнения и корректировка работы сотрудников. Сервис занимает второе место по важности для потребителя, после грамотного выставления товара на витрине Интернет-магазина. 

Оплачивать товар покупатели могут как наличными, так и безналичным переводом (например, для юрлиц). При оплате электронными деньгами модуль взаимосвязи с любой из существующих платежных систем встроить в Интернет-магазин труда не составит. Однако на текущий момент времени потребители в большинстве случаев с опаской относятся к авансовым платежам в Интернет-магазинах, и предпочитают оплачивать по факту при получении товара, чтобы иметь возможность убедиться в качестве товара до его оплаты.

Работа с базой данных Клиентов

За небольшой срок работы своего Интернет-магазина Вы сможете собрать достаточно крупную базу клиентов. Одни из них остались довольны вашими услугами, другие наоборот, к примеру, заказывают, но не оплачивают — для таких клиентов существует «Черный список». Клиент попавший в «Черный список» Интернет-магазина не сможет ничего заказать в нем — система сама будет его блокировать и не отвлекать от других клиентов Ваших менеджеров. На рисунке пример учетной записи зарегистрированного пользователя Интернет-магазина, с возможностью добавления сопровождающей информации. Эта информация будет автоматически появляться на странице редактирования заказа от этого пользователя.

С другой стороны, работа с базой данных клиентов предполагает привлечение их к повторным покупкам. Делать это можно как угодно: присылать поздравления с Новым годом, приглашать купить со скидкой, сделать рассылку рекламных сообщений о новинках и т.д. Главное не навязчиво напоминать о себе и делать интересные и заманчивые предложения.

Нам нужны модули:

  • Корзина товаров
  • Произведение заказа
  • Платежные системы
  • Мониторинг заказа. Отзыв на заказ
  • Учетная запись пользователя
  • Поиск по базе даны клиентов и заказов
  • Рассылка: разовая рассылка или экстра-новость в рассылку

Приятный бонус – один модуль по индивидуальному заказу!

Покупатели ACE.SHOP в версии «Слон» получают право заказать уникальный модуль для работы Интернет-магазина. Каким он будет — зависит от желаний Заказчика и специфики продаваемого продукта.

Конструктор товара (http://legole.ru/)

Чаще всего уникальные программные модули разрабатываются для быстрого подбора необходимых товаров в магазине или создания уникальных интерактивных возможностей: подбор масла по модели автомобиля (http://www.kroon-oil.com/nl/producten/productadvies/), расчет компонентов теплого пола и конечной стоимости его установки (http://bartec.by/), самостоятельное создание товара с помощью конструктора товара. В любом случае такой модуль поможет Вам привлекать больше посетителей в Интернет-магазин, и выгодно отличаться от конкурентов.

«Создание Интернет-магазина» (3)

: 15:24 09.12.2010
     
E-mail*
Доп.информация
?