Вход в систему
Пользователь  
Пароль
Быстрый переход:
1 КЛИК - И ВЫ У ЦЕЛИ

О Компании

Контакты/ связь с нами

Новости Компании

ACE.SHOP (Магазины)

ACE.CMS (Порталы)

Электрожурнал "Эра IT"

Памятка Клиента

Заказ услуг
В РЕЖИМЕ «ОНЛАЙН»

Заказать сайт

Заказать хостинг

Заказать Веб-услуги

Проверить имя домена

Задать вопрос

Наши услуги
ПОЛНЫЙ ЦИКЛ УСЛУГ

Разработка сайта

Хостинг сайта

Поддержка сайта

Продвижение сайта

Перевод сайта

Аудит сайта

Конкурентная разведка

Фотосъемка и цифровая обработка изображений

Раздел: Интернет-маркетинг:
Обзор лучших интерактивных возможностей для увеличения продаж в Вашем Интернет-магазине

Создание Интернет-магазина большинство воспринимают за волшебную таблетку, которая в разы позволит увеличить число клиентов и продаж. А так ли это на самом деле? Ведь сейчас просто текстовой информацией о товаре или услуге пользователя Интернет не удивишь, а главное, не «зацепишь»… Нужен интерактив!

В этой статье мы рассмотрим лучшие интерактивные технологии, которые позволят Вашему Интернет-магазину действительно налаживать долгосрочные отношения с клиентом и в итоге продавать больше и быстрее.

Понятие «интерактивность» в преломлении на информационные технологии и Интернет — это способность информационно-коммуникационной системы, без участия человека, активно и разнообразно реагировать на действия пользователя. «Интерактивная» система — значит «умная», обладающая определенными алгоритмами анализа действий отдельно взятого посетителя сайта и их совокупности в целом.

Если говорить о интерактивных технологиях для Интернет-магазинов, они должны не только помогать посетителям сайта принять обдуманное решение о покупке, но и помочь менеджерам по работе с заказами качественно обслуживать большее число покупателей и, соответственно, продавать больше товаров и услуг.

Правила хорошего тона

К интерактивным возможностям, которые уже считаются стандартом де-факто, относят следующие функции сайта: «Оценить товар», «Оставить отзыв», «Написать комментарий», «Отправить ссылку другу», «Вывести на печать», «Добавить в избранное». Многие пользователи с удовольствием ими пользуются: как же можно не спросить совета у друга перед большой покупкой, отправив ему письмо со ссылкой на страницу о товаре? Или не пойти в магазин с распечаткой технических параметров товара, чтобы убедиться в достоверности информации уже на месте? А добавив в Избранное, Вы не забудете страницу с описанием товара и купите, когда появятся средства!

Для успешного Интернет-магазина, одной из главных интерактивных возможностей должен стать модуль сравнения товаров одной группы, т.е. ссылка «В список сравнения» или «Сравнить». В этом случае потребителю будет проще проанализировать доступные альтернативы и выбрать лучший вариант еще в Вашем Интернет-магазине, вместо того, чтобы сравнивать товар из Вашего Интернет-магазина с товаром из другого.

С популярностью социальных сетей, разработчики добавили в этот список такую интерактивную возможность, как «Ссылка для блога»: т.е. когда автор блога (дневника) легко и просто может добавить правильную текстовую ссылку в свои записи, которая ведет на понравившийся Веб-ресурс. От этого обмена ссылками выигрывают обе стороны, ведь сайт Интернет-магазина получает внешние ссылки, что, несомненно, повлияет на повышение рейтинга в поисковых системах, а значит выдавать в результатах поиска выше.

В случае когда ассортимент Интернет-магазина достаточно широк и разнообразен, особое внимание нужно уделить организации в Интернет-магазине модуля поиска и грамотно выстроить навигацию по разделам и товарным группам.

Кстати, поиск в Интернет-магазина тоже может быть «умным»: в одном случае «кликабельный» параметр одного товара может послужить командой для начала поиска товаров в Интернет-магазине с таким же параметром или характеристикой, с другой стороны — пользователь может найти в Облаке тегов то ключевое слово (модель товара/ название товара/ бренд), которое он и хотел найти.

Влияние цвета

Первое, что видит посетитель Веб-ресурса - это левый верхний угол (предпочтительное место для логотипа компании) и цвет, который создает у посетителя сайта эмоции, влияющие на его решения о продолжении сеанса на данном Веб-ресурсе. Поэтому для Интернет-магазина важны две вещи:

  1. Цвет, создающий эмоции, должен соответствовать стратегии позиционирования предприятия.
  2. Дизайн (фоновое оформление) Веб-магазина не должен отвлекать внимание посетителя от самого товара, а фон витрины должен делать товар ярче.

Тут еще секрет в том, что экран монитора воспринимается пользователем как картина, поэтому большинство законов и принципов изобразительного искусства можно перенести и на Интернет. Например: sstbartec.by

Товар

Позиционирование

Цвет

Эмоция пользователя

теплые полы, системы обогрева

тепло, уют комфорт, солнце, лето

Яркий, теплый, оранжевый, контрастный голубой

Радость, свет, тепло, апельсин, лето, жара, голубое небо, прохладная вода

"Цена вопроса"

В первую очередь, большинство клиентов стоимость товара интересует больше, чем его качество. Поэтому дать своему клиенту возможность узнать стоимость интересующего его товара сразу - это тоже интерактивная возможность.

На сайте sstbartec.by легко заметить большую инфоблок on-line расчета стоимости «тёплых» полов. Специфический алгоритм – быстрый подсчет конечной стоимости. Согласитесь, и клиенту проще, и менеджерам по продажам легче — они тоже используют данную полезную программу (функциональный модуль сайта) для подсчета ориентировочной стоимости для клиентов, которые пришли к ним в офис или делают заказ по телефону.

Интерактивные калькуляторы на сайтах достаточно популярны. Вопрос стоит в том, чтобы представить как можно четкую и «правильную» цену для потенциального клиента, не спугнуть его и не испортить о своем Интернет-магазине впечатление, если калькулятор выдаст неправильный результат.

Восприятие информации зрением

В Интернет визуальная информация (изображения, видео) все больше и больше преобладает над текстовой. Суть в том, что свет (световые волны) от картинки или видео с экрана монитора компьютера человеческое зрение воспринимает гораздо легче – концентрация идет на объект в целом, тогда как долгое чтение с экрана монитора переутомляет глаза – концентрироваться приходиться на каждой новой строчке.

Именно поэтому большую популярность в Интернет имеют изображения. Разрешение: 72 точки на дюйм, полноформатные - 400х300 пкс (640х480 пкс, 800х600 пкс), предварительный просмотр - 200х150 (266х200) пкс.

Основное правило по подборке фотографий для товаров в Интернет-магазин - это то, чтобы фотография была «аппетитной». Здесь не только важно качество самой картинки (разрешение, композиция, цвет и свет), но и количество фото, которое может дать посетителю чувство, что товар можно покрутить в руках, посмотреть со всех сторон, в действии, в использовании и т.д.

Будет ещё лучше, если Вы дадите возможность посетителю посмотреть отдельные детали товара (под виртуальной лупой или в большом увеличении) и в разном цветовом исполнении, как это сделано на сайте samsonite.com или zara.com.

Конечно, для каждой категории товаров есть свои отдельные моменты, которые помогут ему выглядеть на сайте компании «аппетитными» и желанными. Например, для еды — естественные цвета и аппетитная сервировка блюда. Сравните продукты, представленные на фото.

У какого Интернет-магазина Вы их заказали бы? (на рисунке справа - товар на сайте yakitoriya.ru; на рисунке слева – товар на сайте pizza-koleso.by).

Для мебели — показать возможности сочетания с разными по стилю предметами интерьера (на рисунке товары на сайте darimbit.ru).

Для одежды — создать целостный и модный образ (на рисунке товары на сайте zara.com).

Для техники ил других полезных товаров — что или как умеет делать (на рисунке telemagazin.net).

К счастью, с использованием графических редакторов (Adobe Photoshop, Corel Photo Paint и др.), в большинстве случаев, любое, даже самое несовершенное фото можно довести до ума — качество результата зависит от того, на каком уровне использовать эту программу.

Фирменные каталоги товаров

Нельзя не отметить тот факт, что торговля через печатные каталоги товарами заняла свое достойное место под солнцем. Уже то, что в спокойной обстановке можно многократно листать глянцевые страницы каталога, чтобы еще раз убедиться в качестве рекламируемой продукции, делает каталог лидером печатной рекламы.

В Интернет тоже появились каталоги. Вы можете листать страницы прямо на сайте производителя (технология flash-анимации) или скачать себе каталог в форматах PDF, DOC, XLS.

И тот, и другой формат выглядят красиво, однако основное преимущество PDF-каталога в том, что, с одной стороны, клиент может просматривать его, не тратя трафик (т.е. не заходя снова на сайт), а с другой — заходить на сайт снова и снова, т.к. каталог становится рекламным материалом, который напоминает своим присутствием владельцу компьютера о том, что есть такой Интернет-магазин. Хороший пример — фирменный PDF-каталог от eldorado.ru.

Для Интернет-магазинов на программном обеспечении ACE.SHOP такой каталог товаров будет создаваться в полуавтоматическом режиме через Панель управления. В момент создания Веб-магазина разработчиками будет подготовлен фирменный шаблон для страниц PDF-каталога. Далее, с использованием данного шаблона, а также по заданным Вами текущим параметрам, ACE.SHOP будет «собирать» Ваш PDF-каталог с товарами из необходимых разделов, информацией о «свежих» ценах, акциях и скидках.

Свой собственный канал трансляции

С ростом популярности и доступности Интернет, растет внимание пользователей к небольшим видеороликам. Самое интересное то, что даже не обладая креативным рекламным видео-роликом, владелец Интернет-магазина может очень успешно использовать этот формат для показа своего товара в действии. При условии грамотной расстановки акцентов на конкурентных преимуществах товара (свойств товара, важных для целевой аудитории), Ваш сайт сможет стать собственным каналом для трансляции на мировое пространство в Интернет. Очень удачно это преимущество использовала компания Samsonite: http://www.samsonite.pl/en/cosmolite-video.htm

Данный видеоролик простой и одновременно очень оригинальный, показывает то, что товары от этой марки держат форму в любой ситуации, а, значит, являются долговечными и практичными в эксплуатации.

Интересное применение видеороликов или даже вещания в режиме реального времени используют строительные компании. Чтобы клиенты доверяли компании-застройщику, они могут посмотреть на ее сайте (dsk1.ru) в режиме реального времени, на каком этапе находятся работы.

Тестовая и символьная информация

Какая бы замечательная у нас ни была графическая или видеоинформация о товаре, его текстовое и символьное описания тоже должны быть качественным и достаточно полными (несколько абзацев по паре предложений), чтобы убедить посетителя Интернет-магазина сделать свой выбор в Вашу пользу. В то же время, текстовые описания не должны быть нудными и длинными.

В текстовом описании требуется рассказать о том, что глазами, рассматривая товар на фото, не увидишь. Например, вид материала, его экологичность, полезные свойства, гарантии; как или из чего товар был произведен (состав, рецепт, технология производства); какие цвета, формы или размеры товара есть в наличии; как товар действует; что делать, чтобы продлить срок его эксплуатации; чем товар отличается от аналогов.

Символьная информация поможет Вашему посетителю с первого взгляда понять вид (сорт, модель) товара. Если параметры товара на сайте Интернет-магазина будут «кликабельными», Ваш пользователь может сравнивать (создавать список сравнения) или искать товары с теми же параметрами прямо на сайте (на рисунке товар на сайте samsonite.com).

Текстовая информация может быть также представлена в виде аналитических статей от экспертов или, возможно, даже в более коротком и лаконичном формате — в виде отзывов от счастливых покупателей/ обладателей.

"На сайте — как дома", или что такое "персонализация"?

Сколько людей – столько вкусов и интересов. Все мы очень разные, у всех есть любимые и не любимые товары. Поэтому для того, чтобы в Вашем Интернет-магазине посетитель чувствовал себя как дома, можно предложить ему настроить Веб-интерфейс сайта полностью под себя. Что это значит? После регистрации на Вашем сайте, пользователь самостоятельно выберет те торговые или информационные разделы Интернет-магазина, которые ему интересны. С одной стороны, он уже не позволит навязывать ему любую информацию, а с другой – он будет приходить на Ваш сайт, как к себе домой — ничего лишнего, только самое интересное!

Подобная технология успешно работает на корпоративном издании Белорусской железной дороги – xpress.by («Железнодорожник Беларуси»), или каталоге press.net.by. Зарегистрированный пользователь имеет полную свободу действий в плане выбора тех инфоблоков, которые ему интересны для ознакомления.

Персонализация Веб-ресурса также популярна в форме выбора посетителем любимых цветовых решений — смена графических шаблонов сайта в режиме реального времени, как на сайте shop.ace.by

Личное общение

Не все товары можно продать с помощью фото и грамотно составленного текстового описания. Зачастую потребителя могут интересовать вопросы, о которых Вы даже и не думали, и поэтому без консультации ему не обойтись. Самым популярным способом организации прямо на сайте on-line консультации является чат. Все просто: посетитель нажимает на кнопку «спросить у консультанта» и для него открывается небольшое окошко с чатом.

Если собрать большую базу данных «Вопрос-ответ», в роли консультанта на сайте Интернет-магазина (вне зависимости от числа одновременных посетителей на нем) может выступать «виртуальный консультант» — еще одна умная программа, которая позволит полностью упростить и ускорить процесс консультирования посетителей сайта на основе автоматизированного поиска по базе данных вопросов-ответов. Например, виртуальный консультант на сайте ikea.com может вести беседы с людьми на многих иностранных языках.

На том же сайте интегрирована форма для получения личной консультации: посетитель может сделать запрос с сайта, чтобы при посещении реального магазина, его уже ждал «личный» продавец-консультант. Это не только удобно, но и приятно: консультант может рассказать и показать, и поможет донести до машины, если что, и не нужно будет его искать по магазину. Сразу чувствуешь, что любой клиент для этой фирмы — самое главное.

Если лень читать — можно послушать!

Одной из модных тенденций в Интернет является создание на сайте Интернет-магазина располагающей атмосферы с помощью музыки в «торговом зале». Самое интересное, что это действительно работает — времяпрепровождение на сайте с приятной музыкой увеличивается. А это значит, что пользователю становиться интереснее просматривать каталог товаров, он более внимательно читает информацию и с увлечением путешествует по разделам сайта.

Из белорусских сайтов идею с музыкой попытались применили на корпоративном сайте «Бабушкина крынка» (babushkina.by): посетителям предлагается отдохнуть от городской суеты и прослушать звуки природы. Помогло это продажам или нет, нам не известно, но стремление разнообразить собственный корпоративный сайт — похвально.

Несмотря на это, еще никто не догадался создать аудиоролики для товаров в белорусских магазинах. К примеру, мне не хочется читать описания о товаре, я нажимаю кнопку и ...прослушиваю его! Кстати, эта идея позволит людям со слабым зрением использовать преимущества Интернет и Интернет-торговли. Или нет времени читать описания и смотреть изображения, тогда я запускаю аудиофайл и попутно смотрю слайд-шоу!

Для того, чтобы прослушать описание товара и ответы на собственные вопросы от консультанта по телефону, потребитель может воспользоваться формой «Позвоните мне»: посетитель сайта просто вводит в форму свое имя, телефон и время, когда ему будет удобно, чтобы позвонил продавец-консультант. Например, как реализовано на сайте eldorado.ru.

Примерить на себя

Иногда перед владельцами Интернет-магазина стоит трудная задача — товар очень сложно выбрать в силу того, что без «личной примерки» потребитель вряд ли сможет сделать правильный выбор: выбрать модель, форму или цвет, которые ему к лицу. Такими товарами являются одежда, косметика, предметы интерьера и даже объекты недвижимости.

Для выбора одежды и косметики подойдет технология «виртуальные примерочные». Все что нужно посетителю это загрузить свое фото в программу, а потом примерять товары из каталога. Согласитесь, что даже минимальные различия в цветах, не помешают выбрать нужный оттенок, например, для окраски волос или цвета блеска для губ.

Виртуальные примерочные подойдут и для выбора предметов интерьера: формы светильников, рисунок обоев, текстиля для штор. Удивительно, что такая технология не пользуется особой популярностью и найти ее в изящном исполнении очень тяжело. Например, virtualdress.ru

Строители (одна из лидирующих отраслей, которая может возводить жилые комплексы и в Интернет) пошли еще дальше: прежде чем купить квартиру или дом, Вы сможете совершить виртуальную экскурсию. Примечательно то, что на сайте bir.by (на рисунке рекламный сайт дома «Бетховен» - bethoven.by) для квартир созданы очень современные интерьеры. Желание купить такую квартиру или сделать такой же ремонт появляется мгновенно!

Увеличивая объемы продаж

Увеличить объемы продаж, не прилагая усилий, — мечта любого владельца Интернет-магазина. Это действительно можно сделать через использование умных функций программного обеспечения сайта.

Например, чтобы напомнить посетителю Интернет-магазина, какие товары он просматривал — можно встроить модуль «Вы смотрели». В этом инфоблоке в виде списка с фото и краткой аннотацией перечислены те товары, на страницы с описанием которых пользователь только что побывал (за текущий сеанс).

Еще одним интеллектуальным способом в Интернет считается реализация концепции перекрестных продаж. К примеру, посетитель Интернет-магазина ищет фотоаппарат. Он находит страницу с описанием модели, которая ему нравится, и в соседнем инфоблоке видит не просто товары, которые «чаще всего покупаются с ним», а те, которые дополняют его. В случае с фотоаппаратом, такими товарами могут быть вспышка, штатив, батарейки, цветофильтр, книга «Adobe Photoshop СS4 для фотографов. Вершины мастерства», т.е. товары, которые изначально подходят, «совместимы» для фотоаппарата выбранной модели или могут быть интересны его владельцу. Так Вы экономите время покупателя на то, чтобы найти подходящие к товару запчасти, и увеличиваете объем продаж в своем Интернет-магазине!

Владельцы Интернет-магазинов на программном обеспечении ACE.SHOP, для реализации перекрестного маркетинга, могут создавать «цепочки товаров», т.е. прикреплять к странице с описанием конкретного товара инфоблок «Обратите внимание на следующие товары».

Еще один способ увеличения продаж, ставший классическим, — это поощрение клиентов, купивших на определенную сумму в Интернет-магазине. К типу материального стимулирования можно отнести бесплатную доставку, бонусы, подарочные сертификаты, скидки, накопительные дисконтные карты, приятные подарки и многое другое. Здесь все зависит от фантазии владельца Интернет-магазина и, соответственно, от его финансовых возможностей.

Например, в «Эльдорадо» создан клуб для постоянных посетителей.

Мобильная версия для современного поколения

Широкое распространение услуг мобильных операторов доступа в Интернет привело к тому, что большинство молодежи просматривают сайты и Интернет-магазины через свои сотовые телефоны, нетбуки, айподы и наладонники. Для них жизнь без всемирной сети просто немыслима, поэтому они настолько ценят свою сверхмобильность и доступность для друзей и знакомых.

Этот ветер перемен сразу же подхватили некоторые Веб-ресурсы. Они уже достаточно давно пошли навстречу таким пользователям и имеют специальные упрощенные версии и форматы для небольших экранов или с маленькой скоростью передачи данных (легкие, быстрые страницы):

  • RSS – простой формат отображения и экспорт новостей;
  • WAP – режим просмотра для сотовых телефонов;
  • PDA – режим просмотра для портативных компьютеров.

Информация в таком виде легкочитаема и быстродоступна, а что еще нужно современному юноше или девушке, живущему в бешеном ритме молодости?

Перечисление интерактивных возможностей можно продолжить одним, но очень емким, словом — инновации. Все новые и оригинальные идеи, которые будут представлять потребителям в выгодном цвете Ваш товар на страницах Интернет, помогут Вашему Интернет-магазину и его товарам позиционироваться в сознании покупателя как что-то уникальное, незабываемое и лучшее на рынке.

Разве Вы не о такой судьбе мечтаете для своей компании?

В заключение можно сказать, что универсальных технологий для организации на сайте Интернет-магазина интерактива существует очень много. Однако реализовывать их все без разбора будет необоснованно — гораздо эффективнее создать несколько функциональных модулей, которые бы удачно обыгрывали специфику Вашего товара, работали без ошибок и были рассчитаны на вкусы и предпочтения Ваших целевых потребителей. Таким образом, Ваш Интернет-магазин сможет выделяться из бесчисленного множества других торговых сайтов, а главное - запомниться любому посетителю. Если все делать грамотно, качественно и со вкусом, результат не заставит себя ждать!

Продолжение следует…

Все статьи тематической группы «Создание Интернет-магазина» (3)

Дата публикации: 15:16 11.09.2010
E-mail*
Доп.информация
Что отправить?Статью целикомАнонс